כמוביל קהילה, לעתים קרובות אני מוצא את עצמי נקלע לשיחות עם חברים, עמיתים ולקוחות כדי לבקש הבהרה. "כשאתה אומר שאתה רוצה לבנות קהילה, למה בדיוק אתה מתכוון?" ואני מקבל מגוון רחב של תגובות. לפעמים הם מתכוונים ל"תחושת הקהילה המקומית הגיאוגרפית" או לעיתים קרובות יותר, הכוונה היא לקהילת העוקבים שלהם ברשתות החברתיות.על מנת לנהל שיחה אמיתית על איך או מדוע לבנות קהילה, צריך רגע לקחת צעד אחורה ולהגדיר למה בדיוק אנו מתכוונים בכך. לרוב, כאשר אנשי השיווק אומרים "קהילה" הם למעשה מתכוונים לקהל – קבוצה של אנשים שעוקבים אחרי המותג שלכם באינסטגרם או נרשמים לרשימת הדוא"ל שלכם. למרות שאנשים אלה עשויים

מבוסס על המאמר – Do You Need A Full-Time Community Manager במקרים מסוימים, הלקוח שואל אם הוא צריך מנהל קהילה במשרה מלאה.התשובה שלי היא לרוב זהה, באופן אידיאלי… כן.התשובה הזו בדרך כלל מובילה למלמול על תקציבים והקצאת כוח אדם. השאלה העוקבת היא בדר"כ: "אם לא נוכל להשיג מנהל קהילה במשרה מלאה, מה משך הזמן המינימלי שמישהו צריך להשקיע בקהילה ולגרום לה להצליח?" הבעיה העיקרית בשאלה הזו, היא שהצלחה איננה בינארית. אין "מספר קסם" לכמות השעות בשבוע שיהפוך קהילה מלא-מצליחה למצליחה.הבעיה השנייה היא שלא מדובר בזמן, אלא במחויבות. מישהו שבונה קהילה יחד עם משימות אחרות, ינסה לרוב ליצור קהילה בצורה יעילה

בהשראת המאמר – Starting An Online Community: Get The Concept Right אם הקונספט הקהילתי שלכם לא הוגדר כראוי, אתם ככל הנראה תאבקו בכל שלב בתהליך הקמת הקהילה ובסופו של דבר היא לא תתרומם.הקונספט הוא בעצם על מה תהיה הקהילה. יוצא לי לשמוע לא אחת: "הקהילה תהיה עבור הלקוחות שלנו לדבר על המוצרים שלנו", וזה בסדר, אלא אם כן הלקוחות שלכם לא רוצים לדבר על המוצרים שלכם. אם תנסו להכריח אותם, תאבקו בלעודד אנשים להצטרף ולדבר אחד עם השניה. במה הקהילה תעסוק? הקהילה שלכם לא חייבת לעסוק בארגון שלכם. היא צריכה להיות על משהו שלאנשים יש בו אינטרס חזק. זה כנראה

בהשראת המאמר – How to Build a New Community from Scratch יותר ממיליארד אנשים משתתפים בקבוצות פייסבוק מדי חודש. בחמש השניות שלוקח לכם לקרוא את המשפט הזה, אפשר להניח שלפחות קהילה חדשה אחת נוצרה אי שם בעולם.אבל, אנחנו כבר לא רק שבטים מקומיים שמתאספים סביב מדורה. כיום אנשים פעילים בקהילות רבות ושונות במקביל, וחלק ניכר מחווית הקהילה שלנו נמצא באינטרנט. המשמעות היא שהקהילה שלכם נלחמת על תשומת הלב של החברים בים אינסופי של אפשרויות והסחות דעת.הסביבה אמנם שונה, אך היסודות של מבני הקהילות היו תמיד זהים. בין אם אתם בונים קהילה לשבט, לעיר, לתחביב או למותג, אתם יכולים להשתמש באותה

ניהול קהילה הוא מונח שנתפס לעתים קרובות באופן שגוי על ידי אנשים רבים, כניהול רשתות חברתיות. אבל למרות שהבנה בניהול קהילות הוא חלק עיקרי בכל אסטרטגיית ניהול רשת חברתית, ניהול הקהילה שלכם הופך להיות חשוב יותר ויותר ככל שהקהל שלכם גדול יותר.ניהול קהילות עוסק במערכות יחסים ובאופן בו מותגים מנצלים הזדמנויות לתקשר עם קהילות במרחבים מקוונים ציבוריים. ואם אתם מתכננים לבנות עסק ארוך טווח עם מותג חזק, כדאי שתשקיעו בבניית קהילה חזקה ותומכת. מה זה ניהול קהילה? במונחים מציאותיים, קהילה היא קבוצה של אנשים שמתאגדים מתוך מכנה משותף בסיסי, לקיום דיונים, קידום מטרות ושיתוף רעיונות, אבל במונחים מקוונים, הקהילה שלכם

בהשראת הבלוג-פוסט: Running A Simple ‘Helpful Content’ Analysisבמהלך הקיץ עבדנו עם צוות קהילה שבילה קצת יותר מ-40% מזמנו ביצירת תוכן לחברי הקהילה.הם יצרו קטעי וידאו, וובינרים, מדריכים, פוסטים בפייסבוק ובבלוג וכו'. אבל הם מעולם לא בדקו איזה מהתכנים הם הכי מועילים לחברים. הם פשוט המשיכו לפמפם עוד ועוד. חשדנו שמדובר בכמות מוגזמת, אבל היינו זקוקים לנתונים כדי להוכיח את זה. אז ערכנו שלוש בדיקות פשוטות: הראשונה הייתה ניתוח רגרסיה פשוט. קיבצנו את התוכן לקבוצות לפי סוג המדיום (קטעי וידאו, וובינרים וכו') ובחנו איזה סוג תוכן קיבל את מירב ההצבעות מחברי הקהילה כתוכן המועיל ביותר עבורם.לאחר מכן, ערכנו את אותו הניתוח

אסטרטגים קהילתיים, מנהלים ומנחים הם מעולים. אך אחד התפקידים החיוניים ביותר בכל קהילה הוא מנהל קהילה בעל מוטיבציה פנימית חזקה. כזה שיבלה כמעט את כל זמנו במגע ישיר עם חברי הקהילה. עבדתי לאחרונה עם לקוח שהיו לו כמה אנשי צוות בקהילה, אבל אף אחד מהם לא היה באמת מחוייב לתפקיד הזה… וכך זה גם היה מורגש. חברי הקהילה לא קיבלו את האיכות והכמות של התגובות המגיעות להם. לא היה מישהו שהם יכלו לסמוך עליו ולבנות איתו מערכת יחסים טובה. הטון של הקהילה היה מנומס וישיר במקום חם ומסביר פנים. כשאני מייעץ בנוגע לגיוס עובד או פרילנסר לטובת ניהול הקהילה, אני

בהשראת המאמר המעולה Begin with Trust חברת Uber התחילה את דרכה כסטארט-אפ ייחודי ומבטיח, אך נראה כי הצלחתו באה על חשבון של הגינות בסיסית. בתחילת 2017 למשל, כאשר נהגי המוניות פתחו בשביתה בעיר ניו יורק במחאה על איסור הכניסה של הנשיא טראמפ, נראה כי אובר השתמשה בטקטיקות בכדי להרוויח מהמצב – מהלך שהביא למהומה רחבה וקמפיין deleteUber#. חודש לאחר מכן, זמן לא רב לפני הפגישה, מהנדסת אובר בשם סוזן פאולר כתבה בלוג אמיץ על חוויותיה לגבי הטרדה ואפליה בחברה, שגרמו לזעם רב יותר. האשמות נוספות שקיבלה החברה בתקופה זו חיזקו את המוניטין של אובר כחברה בעלת "דם קר" שתעשה כמעט

מחקר עומק שביצע ארגון CMX בשנת 2016, ומאוד רלוונטי גם היום, בחן את המניעים העסקיים ואת שיטות העבודה המומלצות לתפעול קהילות מותג דיגיטליות. מבין כ-400 מנהלי שיווק וקהילה שהשתתפו במחקר, שני שליש ניהלו קהילת מותג בפועל, ושליש שקלו לבנות כזו, אבל עדיין לא השיקו אחת. משתתפי המחקר הגיעו הן מארגוני B2B והן B2C, ונעו בגודל בין פחות ממאה ליותר מ-50,000 עובדים במשרה מלאה. המותגים מאמינים שהקהילה תשפיע על פעולות הליבה של הארגון 86% מכלל מגיבי הסקר מאמינים כי קיום קהילת מותג ישפיע לטובה על פעולות הליבה, בעוד 85% מאמינים כי היא תשפר את מסע הלקוח ותגדיל את האמון במותג. המותגים

משתף איתכם מספר מקורות תוכן טובים של קולגות שאני עוקב אחריהם (מהארץ והעולם) וממליץ לכם לעקוב גם כן, בתחום של ניהול קהילות. בלוגים בארץ לניהול קהילות – הבלוג Social Fairy הבלוג של הדר ביסמוט הבלוג Urban Bubble הבלוג של בר אומנסקי בלוגים בעולם (ארה"ב בעיקר) לניהול קהילות – הבלוג של CMX הבלוג של FeverBee הבלוג של Community Roundtable הבלוג של Vanilla Forums הבלוג של Open Social פודקאסטים על ניהול קהילות – Communicast (בעברית)C2C Podcast (באנגלית)Masters Of Community (באנגלית) קבוצות פייסבוק מומלצות עבור מנהלי קהילה – Community Forward Community Leadership Israel קורסים מובילים בנושא ניהול קהילות – הקורס של Elevation Academy