מבוסס על המאמר – The Real Value of Your Brand Community תקציר: גיבוש, התנעה וניהול של קהילות מותג יכול להיות עסק יקר. כדי להבין אם העלות שווה את זה, מחבר המאמר שכנע לקוח להסתיר את הקהילה שלו למשך ארבעה חודשים. בכך גילה כי זה זול יותר ב-72% עבור הלקוח לענות על שאלה באמצעות הקהילה מאשר באמצעות שירות לקוחות. הם גילו גם כי במהלך הניסוי, ציוני שביעות הרצון של הלקוחות, ללא עזרתה של הקהילה במקביל, צנחו לאחת הרמות הנמוכות ביותר שנרשמו מעולם. לעיתים קרובות היתרונות של קהילת מותג נראים כל כך ברורים שזה אפילו לא שווה מדידה. אחרי הכל, איזה ארגון

מבוסס על המאמר – How to Reward Your Community Members ניהול קהילה פועל לפי "כלל זהב" – תנו לחבריכם הרבה לפני שאתם מתכננים לבקש משהו בתמורה. בסופו של יום, בניית הקהילה נועדה לגרום לחברי הקהילה שלכם להרגיש שהם אנשים טובים יותר בגלל שהם חלק מהקהילה שלכם. אבל איך משיגים את זה? אתם עושים את זה צעד אחד בכל פעם, עם מערכת תגמולים נכונה שמהדהדת ברחבי הקהילה. הנחת היסודות של הקהילה עם מערכת תגמולים האם חברי הקהילה מגיעים בהמוניהם לקהילה, משיגים את מה שהם צריכים ולעולם לא חוזרים כדי ליצור ערך עסקי מתמשך? הגדרת מערכת תגמולים עבור חברי הקהילה תיצור בסיס

מבוסס על המאמר – How to Hire a Community Managerאם הגעתם לכאן, יש סיכוי טוב שאתם חושבים או מתכננים להעסיק בקרוב מנהל קהילה. בין אם אתם משיקים קהילה חדשה או מרחיבים את צוות הקהילה שלכם, חשוב למצוא את ההתאמה הנכונה. מנהל קהילה הוא תואר כולל שיכול להיות דברים שונים מאוד בהתאם לחברה ולענף. לכן חיוני להבהיר מראש מה אתם באמת צריכים, ואז להעריך היטב את המועמדים שלכם. במאמר אסקור את הדברים הבאים: כיצד לעצב את תפקיד מנהל הקהילה לו אתם זקוקים בפועל.הכישורים המובילים שעליכם לחפש וכיצד להעריך אותם בראיון.טיפים לבדיקת מועמדים ע"ב משימות מבוססות מיומנויות. 1. כיצד לעצב את תפקיד

כמוביל קהילה, לעתים קרובות אני מוצא את עצמי נקלע לשיחות עם חברים, עמיתים ולקוחות כדי לבקש הבהרה. "כשאתה אומר שאתה רוצה לבנות קהילה, למה בדיוק אתה מתכוון?" ואני מקבל מגוון רחב של תגובות. לפעמים הם מתכוונים ל"תחושת הקהילה המקומית הגיאוגרפית" או לעיתים קרובות יותר, הכוונה היא לקהילת העוקבים שלהם ברשתות החברתיות.על מנת לנהל שיחה אמיתית על איך או מדוע לבנות קהילה, צריך רגע לקחת צעד אחורה ולהגדיר למה בדיוק אנו מתכוונים בכך. לרוב, כאשר אנשי השיווק אומרים "קהילה" הם למעשה מתכוונים לקהל – קבוצה של אנשים שעוקבים אחרי המותג שלכם באינסטגרם או נרשמים לרשימת הדוא"ל שלכם. למרות שאנשים אלה עשויים

מבוסס על המאמר – Do You Need A Full-Time Community Manager במקרים מסוימים, הלקוח שואל אם הוא צריך מנהל קהילה במשרה מלאה.התשובה שלי היא לרוב זהה, באופן אידיאלי… כן.התשובה הזו בדרך כלל מובילה למלמול על תקציבים והקצאת כוח אדם. השאלה העוקבת היא בדר"כ: "אם לא נוכל להשיג מנהל קהילה במשרה מלאה, מה משך הזמן המינימלי שמישהו צריך להשקיע בקהילה ולגרום לה להצליח?" הבעיה העיקרית בשאלה הזו, היא שהצלחה איננה בינארית. אין "מספר קסם" לכמות השעות בשבוע שיהפוך קהילה מלא-מצליחה למצליחה.הבעיה השנייה היא שלא מדובר בזמן, אלא במחויבות. מישהו שבונה קהילה יחד עם משימות אחרות, ינסה לרוב ליצור קהילה בצורה יעילה

בהשראת המאמר – Starting An Online Community: Get The Concept Right אם הקונספט הקהילתי שלכם לא הוגדר כראוי, אתם ככל הנראה תאבקו בכל שלב בתהליך הקמת הקהילה ובסופו של דבר היא לא תתרומם.הקונספט הוא בעצם על מה תהיה הקהילה. יוצא לי לשמוע לא אחת: "הקהילה תהיה עבור הלקוחות שלנו לדבר על המוצרים שלנו", וזה בסדר, אלא אם כן הלקוחות שלכם לא רוצים לדבר על המוצרים שלכם. אם תנסו להכריח אותם, תאבקו בלעודד אנשים להצטרף ולדבר אחד עם השניה. במה הקהילה תעסוק? הקהילה שלכם לא חייבת לעסוק בארגון שלכם. היא צריכה להיות על משהו שלאנשים יש בו אינטרס חזק. זה כנראה

בהשראת המאמר – How to Build a New Community from Scratch יותר ממיליארד אנשים משתתפים בקבוצות פייסבוק מדי חודש. בחמש השניות שלוקח לכם לקרוא את המשפט הזה, אפשר להניח שלפחות קהילה חדשה אחת נוצרה אי שם בעולם.אבל, אנחנו כבר לא רק שבטים מקומיים שמתאספים סביב מדורה. כיום אנשים פעילים בקהילות רבות ושונות במקביל, וחלק ניכר מחווית הקהילה שלנו נמצא באינטרנט. המשמעות היא שהקהילה שלכם נלחמת על תשומת הלב של החברים בים אינסופי של אפשרויות והסחות דעת.הסביבה אמנם שונה, אך היסודות של מבני הקהילות היו תמיד זהים. בין אם אתם בונים קהילה לשבט, לעיר, לתחביב או למותג, אתם יכולים להשתמש באותה

ניהול קהילה הוא מונח שנתפס לעתים קרובות באופן שגוי על ידי אנשים רבים, כניהול רשתות חברתיות. אבל למרות שהבנה בניהול קהילות הוא חלק עיקרי בכל אסטרטגיית ניהול רשת חברתית, ניהול הקהילה שלכם הופך להיות חשוב יותר ויותר ככל שהקהל שלכם גדול יותר.ניהול קהילות עוסק במערכות יחסים ובאופן בו מותגים מנצלים הזדמנויות לתקשר עם קהילות במרחבים מקוונים ציבוריים. ואם אתם מתכננים לבנות עסק ארוך טווח עם מותג חזק, כדאי שתשקיעו בבניית קהילה חזקה ותומכת. מה זה ניהול קהילה? במונחים מציאותיים, קהילה היא קבוצה של אנשים שמתאגדים מתוך מכנה משותף בסיסי, לקיום דיונים, קידום מטרות ושיתוף רעיונות, אבל במונחים מקוונים, הקהילה שלכם

בהשראת הבלוג-פוסט: Running A Simple ‘Helpful Content’ Analysisבמהלך הקיץ עבדנו עם צוות קהילה שבילה קצת יותר מ-40% מזמנו ביצירת תוכן לחברי הקהילה.הם יצרו קטעי וידאו, וובינרים, מדריכים, פוסטים בפייסבוק ובבלוג וכו'. אבל הם מעולם לא בדקו איזה מהתכנים הם הכי מועילים לחברים. הם פשוט המשיכו לפמפם עוד ועוד. חשדנו שמדובר בכמות מוגזמת, אבל היינו זקוקים לנתונים כדי להוכיח את זה. אז ערכנו שלוש בדיקות פשוטות: הראשונה הייתה ניתוח רגרסיה פשוט. קיבצנו את התוכן לקבוצות לפי סוג המדיום (קטעי וידאו, וובינרים וכו') ובחנו איזה סוג תוכן קיבל את מירב ההצבעות מחברי הקהילה כתוכן המועיל ביותר עבורם.לאחר מכן, ערכנו את אותו הניתוח

אסטרטגים קהילתיים, מנהלים ומנחים הם מעולים. אך אחד התפקידים החיוניים ביותר בכל קהילה הוא מנהל קהילה בעל מוטיבציה פנימית חזקה. כזה שיבלה כמעט את כל זמנו במגע ישיר עם חברי הקהילה. עבדתי לאחרונה עם לקוח שהיו לו כמה אנשי צוות בקהילה, אבל אף אחד מהם לא היה באמת מחוייב לתפקיד הזה… וכך זה גם היה מורגש. חברי הקהילה לא קיבלו את האיכות והכמות של התגובות המגיעות להם. לא היה מישהו שהם יכלו לסמוך עליו ולבנות איתו מערכת יחסים טובה. הטון של הקהילה היה מנומס וישיר במקום חם ומסביר פנים. כשאני מייעץ בנוגע לגיוס עובד או פרילנסר לטובת ניהול הקהילה, אני