האם רובוטים יבנו קהילות?

מבוסס על הבלוג-פוסט - ?Will Robots Build Communities

ככל שה-AI הופך למתקדם יותר ולשימוש נרחב יותר, חשוב לנו כבוני קהילה להבין את ההשלכות של טכנולוגיה כזו וכיצד אנחנו יכולים להשתמש בה כדי לתמוך ולשפר את הקהילות שלנו.

בפוסט זה אדבר על:

• הצגת היתרונות והאתגרים הפוטנציאליים של שימוש בבינה מלאכותית.
• כמה טיפים מעשיים לבוני קהילה שמעוניינים לשלב בינה מלאכותית בעבודתם.

האם בינה מלאכותית תחליף אותנו?

התשובה, לדעתי, היא כן.
הטיעונים האופייניים נגד אפשרות זו הם דברים כמו, "אנשים תמיד יודעים מתי הם מדברים עם בוט", "אנשים לא רוצים לדבר עם בוט", ו"בוטים לא יכולים לבנות מערכות יחסים".

הטענה שבוט לא יכול להישמע כמו בן אדם הופכת יותר ויותר ללא נכונה.
זה אפילו הופך להיות אפשרי עבור בוט להישמע כמו אדם ספציפי.
עד כמה שהטכנולוגיה הזו טובה היום, היא תהפוך להיות טובה פי 10 בשנים הקרובות. אולי אפילו בחודשים הקרובים ככל שיותר אנשים ישתמשו ויאמנו את ה-AI.

ההנחה הבאה היא שמישהו לא רוצה לדבר עם בוט.
אני לא רוצה להיות עוד אדם שמתייחס השבוע לסרט "Her", אבל הוא סיפק לנו את היכולת לדמיין עולם שבו אנשים בוחרים בוטים כבני לוויה.

והאם באמת כל כך קשה להאמין? בעולם שבו בני אדם הופכים בודדים יותר ויותר ובינה מלאכותית הופכת יותר ויותר דמוית אדם, למה שלא נתחיל לפנות לרובוטים לצורך חיבור רגשי?

תארו לעצמכם חבר ללא אגו, שתמיד מקשיב, ששם את הרגשות שלכם במקום הראשון, ושתמיד יהיה שם בשבילכם. חבר שיש לו גישה לכל הידע בעולם כולל טכניקות אימון וטיפול. חבר שיודע עליכם כל פרט ופרט. ייתכן אפילו שהבוטים יהיו טובים יותר בבניית מערכות יחסים מאשר בני אדם!

כמובן, זה תמיד ירגיש כאילו משהו חסר. רק הידיעה שאתה מדבר עם בוט עשויה ליצור ריקנות עמוקה יותר בתוכך. הבלגן של מערכות יחסים אנושיות הוא שעושה אותן כל כך מיוחדות, נכון? תהיה תנועת נגד של אנשים שמסרבים ליצור מערכות יחסים עם בוטים. ייווצרו קהילות עבור "בני אדם בלבד".

אוקיי, מספיק עם "מראה שחורה" :-) אבל אתם מבינים את הנקודה.
בני אדם בדרך כלל עושים את מה שהכי קל ויעיל בטווח הקצר, לא מה שטוב לנו בטווח הארוך. אם בוטים טובים ביצירת מערכות יחסים, ניצור מערכות יחסים.

אז האם בוטים יבנו קהילות?
בהחלט. בין אם מבחינה מוסרית ובין אם לא, יהיו קהילות שיתחילו וינוהלו על ידי בוטים.
ואנחנו לא רחוקים מהרגע שזה יקרה. כתרגיל, נסו לעצב קהילה באמצעות הכלי הדי מטורף ChatGPT.

כיצד בינה מלאכותית תשנה את אופן בניית הקהילה?

מה שלדעתי הוא הסביר ביותר שיקרה ב-3-5 השנים הבאות, הוא ש-AI ישמש את בני האדם כדי לבנות קהילות טובות יותר וסקיילביליות יותר. כולנו נהיה "בוני קהילות סייבורג".
בינה מלאכותית לא תחליף אותנו, היא תשדרג אותנו.

מה שהכי מרגש אותי הוא לחשוב מה כלי כמו ChatGPT יכול לעשות כשהוא מתחיל למשוך נתונים ותובנות מתוך הקהילה.

תחברו משהו כמו ChatGPT לקהילה וזה יכול:

• להכיר את האדם המושלם לענות על שאלה על סמך היסטוריית הפעילות שלו ולתייג אותו.
• למצוא את פיסת התוכן המושלמת מההיסטוריה של הקהילה לשיתוף עם חבר ששואל שאלה דומה שוב.
• לדעת אילו שני חברים להציג זה לזה על סמך נתוני הפעילות שלהם.
• להתאים אישית את תהליך הכניסה לקהילה (אונבורדינג) עבור כל חבר בהתאם לצרכים הייחודיים שלו.
• ליצור דאטה בייס הניתן לחיפוש מלא (באמצעות צ'אט) של תוכן קהילה.
• לזהות ולהזמין חברים פוטנציאליים ביעילות על סמך הפרופיל של החברים הקיימים בקהילה.
• להמיר דיונים בקהילה למאמרים ותוכן.

בינה מלאכותית יכולה לעשות הרבה מהדברים שבונה קהילה אנושי לא יכול כי אנחנו פשוט לא יכולים להחזיק את כל המידע הזה בראש שלנו, אפילו עם כלי נהדר לניהול נתונים. בינה מלאכותית תמיד תהיה טובה יותר בהפיכת נתונים למעשיים מאשר בן-אנוש.
זו הסיבה שכל כך קשה להצמיח קהילות. AI תסיר את המחסום הזה.

אני גם ממתין בציפייה לראות כיצד בינה מלאכותית תעזור להקל על העבודה הרגשית שנכנסת לבניית קהילה. נדרשת עבודה רגשית רבה כדי להבין איך להגיב לטרול, או איך להגיב לחבר קהילה שמשתף שהוא פוגע בעצמו. העבודה האולטימטיבית של ניהול מערכת היחסים הזו עדיין תהיה תלויה בנו, בני האדם, אבל בינה מלאכותית יכולה לתת לנו את המילים הנכונות כאשר הכי קשה למצוא אותן.

זה יעזור לאנשי מקצוע בקהילה גם פנימית. רוב אנשי המקצוע בקהילה מתקשים לקבל buy-in לקהילה. כי אנחנו לא אוהבים למכור. מה אם AI יוכל לעזור לכם להפוך למוכרים טובים יותר?

---

אני לא מספיק חכם כדי לדעת את ההשלכות האולטימטיביות של בינה מלאכותית, אבל ברור שלשם פני הדברים. כשכולנו נתחיל להשתמש בה כדי לשפר את העבודה שלנו, אנחנו ננקוט צעדים לקראת זה שהיא תעשה את העבודה בשבילנו. זה לא יחליף אותנו, אבל זה יחליף הרבה ממה שאנחנו עושים היום.

חיסרון אחד גדול של יותר אנשים אשר משתמשים בבינה מלאכותית הוא, שהרבה תוכן וקהילות יתחילו להיראות ולהרגיש יותר ויותר אותו הדבר. היצירתיות כבר הפכה לסטנדרטית כל כך על ידי אלגוריתמים, ואני חושב שזה הולך לקחת אותנו עוד יותר רחוק בנתיב הזה.

ואפילו לא נכנסנו לצורות אחרות של תוכן שנוצר היום על ידי בינה מלאכותית כמו וידאו ותמונות...

תוכלו למצוא מידע, טיפים, הרצאות וראיונות על ניהול קהילות דיגיטליות, העוסקים בין היתר בתהליך בניית הקהילה, עידוד מעורבות בקהילה, מודלים עסקיים, ויצירת קהילת לקוחות עבור בעלי עסקים 
באתר, דף הפייסבוק או ערוץ היוטיוב.